判断题 客户的购买过程包括引起需求、信息收集、评估方案、购买决策和购后反应。

判断题 客户关系生命周期的退化期往往出现在稳定期之后，因此要注意稳定期对客户的“保持”。

判断题 关系营销高度重视客户服务、客户承诺、客户联系，企业用产品、价格和促销等营销组合手段刺激客户购买。