单项选择题 企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。

单项选择题 企业网站从来不对客户的咨询给予回答，这种情况没有体现有效客户互动管理的哪个特征？（）

单项选择题 在合作伙伴门户提供的主要功能中，向合作伙伴收集详细的销售机会的信息属于（）功能。