单项选择题 企业的流程，就是企业完成其业务获得（）的过程。

单项选择题 利用信息技术能够有效地帮助企业实施BPR，譬如利用（）工具可以重新设计经营过程。

单项选择题 实施CRM系统，打造“核心竞争力”中的核心技术是（）。