单项选择题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，车辆中途故障经GPS调度及车队允许（）回队、外出加油（气）、维修、或执行其它工作任务时，驾驶员未及时关闭灯箱或乘客拦车时未做好解释（示意）的属于一般一级投诉。

单项选择题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，行车中发生交通事故或刑事案件，车辆需暂停运行等候处理，未做好（）工作的属于一般一级投诉。

单项选择题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，在设有双向站牌的（）清客时，对不按规定上、下车的乘客劝解时，未使用规范服务用语的属于轻微投诉。