单项选择题 发生突发时间时，按照快速反应原则，值班岗位人员应在（）分钟内到达现场。

单项选择题 当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。

单项选择题 按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。