单项选择题 当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。

单项选择题 按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。

单项选择题 按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。