填空题 随着顾客对服务要求的提高，回复客户Email咨询的（）已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。

单项选择题 （）不属于可执行文件病毒。

判断题 计算机病毒的防御应着重从两个方面进行，一是从制度上防范，二是从技术上防范。只有将这两种方法结合起来才能有效地防止病毒的传播。