单项选择题
处理顾客投诉的首要原则是（）
A.对顾客进行补偿 B.对发生的问题进行解释，明确责任归属 C.给顾客讲道理 D.先处理心情，再处理事情
单项选择题 拔打电话时正好有顾客前来，这时应该（）
单项选择题 接听电话应在电话铃声响起（）声以内接听。
单项选择题 关于名片递交，以下说法不正确的是（）
