问答题
马斯洛认为人的需求有哪些等级构成？
1.生理的需要。 2.安全的需要。 3.归属和爱的需要。 4.尊重的需要。 5.认知的需要。 6.审美的需要。 7.自我实现的需要。
问答题 社会阶层的特征有哪些？
问答题 分析旅游者抱怨和投诉的心理，旅游工作人员在处理抱怨和投诉应具有怎样的态度？
问答题 请运用所学知识，解释“旅游团亚群体对抗”的本质及特点。
