多项选择题
服务人员仪容仪表包括（）
A.面容 B.化妆 C.饰物 D.服饰 E.个人卫生
多项选择题 客史档案的内容包括（）
多项选择题 客房楼面接待包括三大环节（）
多项选择题 聆听客人投诉时要注意（）
