多项选择题
聆听客人投诉时要注意（）
A.保持冷静 B.热情微笑 C.表示同情 D.充分关心
多项选择题 门卫的主要职责包括（）
多项选择题 客房营业日报表包括（）
多项选择题 住宿登记表的内容包括（）
