判断题 满意客户并不总是比不满意的客户更多地购买，也不一定比不满意的客户更加忠诚。（）

判断题 CRM的价值在于突出了生产流程管理的重要性。（）

单项选择题 功能学派的人类学家马林诺斯基认为，文化以统一的，不可分割的社会整体存在。在社会功能中发挥主要作用，关于文化功能的说法，错误的是（）。