单项选择题
制度不能解决一切问题，在以顾客为导向的企业经营中，（）将更有效率。
A.现场管理 B.间接管理 C.分级管理 D.职能管理
单项选择题 客户满意经营最首要的基础是建立一套完整的（）系统，以随时了解客户的状态和动态。
单项选择题 客户价值是指（）与客户总成本之间的差额。
单项选择题 客户需求按形式可划分为（）和明确需求。
