单项选择题
客户满意经营最首要的基础是建立一套完整的（）系统，以随时了解客户的状态和动态。
A.客户管理 B.客户登记 C.客户信息 D.客户投诉
单项选择题 客户价值是指（）与客户总成本之间的差额。
单项选择题 客户需求按形式可划分为（）和明确需求。
单项选择题 客户服务必须建立以（）为导向的服务理念。
