单项选择题
（）合理与否，关键在于真正了解客人的住房要求。
A.换房； B.分房； C.退房； D.订房
单项选择题 （）客史裆案代表贵宾。
单项选择题 （）是对客服务的备忘录。
单项选择题 （）是饭店接待服务活动的枢纽。
