单项选择题 根据服务质量差距模型（Service Gap Model），当顾客感知质量（perceived service）高于期望预期（expected service）时，顾客会（）。

单项选择题 酒店提供产品与服务的目的包括：（）

问答题 请结合案例，说明客房部与前厅部的关系。