填空题
调查资料表明，吸引新客户的成本是保持老客户成本的（）以上！假如你在一个月内流失了100个客户，同时又获得了100个客户，虽然可能在营业额上的差距不大，但实际情况是，你花费了成倍的费用。
5－6倍
填空题 全心管家式服务核心思想用两个词来概括是“（）”和“（）”。
填空题 从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对（）的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度。
填空题 所谓顾客让渡价值是指（）和整体顾客成本的差额部分。
