单项选择题
与客户沟通时，对于一些敏感的问题，客户可能会回避，这时我们可以（）
A.对客户进行反问B.进行纵深提问C.保持沉默D.先讲一个前奏再提问
单项选择题 对客户抱怨处理的常用方法中，（）适用于误解导致的投诉或抱怨。
单项选择题 为客户提供附加服务，就是要“让客户惊喜”“让客户感动”和（）
单项选择题 呼叫中心坐席员的语速一般为（）
