填空题
当旅游者情绪低落时导游人员可以采取()()、()()、的方法进行调节。
补偿法，分析法，转移注意力法
填空题 当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。
填空题 在实地口语导游时，导游人员要注意导游讲解的()性原则、()性原则和()性原则、()性原则，以求提高导游讲解水平。
多项选择题 语言技能有（）
