问答题
创新的服务观念体现在哪些方面？
树立“旅客至上”的观念； 树立质量是运输企业生存之本的理念； 树立客运服务质量标准化的理念； ......
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问答题 简述客运服务的内涵？
问答题 请列出八种铁路列车的席别。（任意八种均可）
问答题 票卷状态有几种，并阐述调整票卷状态的注意事项。
