多项选择题 在员工关系中，由于双方的利益、目标和期望常常会出现分歧，产生冲突，甚至彼此背道而驰。对管理方而言，冲突的形式包括（）。

多项选择题 影响员工关系的因素除了组织内部因素之外，还有很多外部环境因素，主要包括（）。这些因素被称为劳动关系的外部环境。

多项选择题 员工在工作过程中享有劳动法律赋予的权利，其中，最重要的劳动三权是指劳动者拥有（）。