判断题 当顾客担心或烦恼时，你需要调整你的面部表情来配合他们的心理状态。

判断题 社会阶层处于下层的消费者更容易产生冲动性购买。

判断题 在处理由于顾客误会而产生的投诉时，营业员一定要将事情的原委讲得明确清楚，让顾客了解真实情况。