填空题 客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。

填空题 客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（）。

填空题 从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。