判断题 以下哪些内容是电话礼仪中的“忌”（客户服务用语中，说“你”“喂、忘记做记录、问候客户的时候，仅仅说“您好”、避免使用口头语）。

判断题 好的声音应该注意的要点：合适的速度、合适的音调、合适的音量、清晰。

判断题 呼叫中心往往通过衡量弃呼率来判断排班的合理性、服务水平所处的状况、系统的稳定性。