判断题 服务品牌是服务机构给顾客的一种承诺，有利于顾客对服务特色的识别，能降低顾客的购买风险，并增强顾客接受服务的信心。

判断题 了解原因的排队感觉比不了解原因的排队时间长。

判断题 顾客教育有助于增强顾客对自助服务的乐趣。