多项选择题
遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是()。
A.一般应“冷处理” B.坚持原则、严正驳斥 C.作必要反击，但避免正面冲突 D.不意气用事，事后继续为其服务 E.沉默、回避
多项选择题 与旅游者交谈时，导游人员应()。
多项选择题 导游人员与旅游者交谈时，不要涉及隐私，即一般不涉及()。
多项选择题 导游语言的正确性原则主要体现在()。
