多项选择题 以下属于网络口碑传播的特征是（）。

多项选择题 以下属于口碑传播特征的是（）。

单项选择题 在面对消费者的负面口碑时，能够将负面效应转化为“正面口碑”，并提升品牌形象的是（）。