单项选择题 在出租汽车驾驶员服务质量综合考核中，考核周期内综合得分为11—19分的，或者综合得分虽在20分以上，但存在有效投诉的，考核等级为（）。

单项选择题 出租汽车营运中驾驶员应尊重不同国家、地区、民族的（）。

单项选择题 遇到乘客对服务有疑问时驾驶员应当（）。