填空题
挤岔:系指()道岔、挤过道岔或()道岔。
车轮挤上;挤坏
问答题 请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些?
问答题 请对该投诉事件中售票员的服务行为进行分析,指出不足之处。
问答题 简述乘客事务处理原则。