单项选择题
关于中国顾客满意指数基本模型说法错误的是（）。
A.顾客满意度是最终要得到的目标变量。B.品牌形象、预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量。C.顾客忠诚是顾客满意度的结果变量。D.中国顾客满意指数测评基本模型是一个递进关系模型。
单项选择题 直方图又称频数分布图，下列关于直方图表述不正确的是（）。
单项选择题 下列关于全面质量管理（TQM）与ISO9000的论述错误的是（）。
单项选择题 20世纪初～20世纪40年代，品质管理进入了品质检验阶段，该阶段（）。
