多项选择题
当在网络上遭遇诈骗之后，应该（）
A.被骗丢脸，就当花钱买教训 B.立刻到公安机关报警 C.举报诈骗过程中涉及到的网址和社交帐号 D.再去联系骗子，把被骗的钱讨回来
单项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。
单项选择题 客户关系管理系统的功能模块包括：营销管理、服务管理、现场服务管理、呼叫中心管理（）
单项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。
