多项选择题
以下关于顾客意见说法正确的有？（）
A.期望值过高也是引起顾客投诉的原因之一 B.顾客的投诉只是顾客不满的冰山一角 C.投诉的顾客往往比不投诉的顾客更显忠诚 D.投诉的正确应对可以有效促进特约店服务的改善
多项选择题 以下哪些是避免意见产生的举措？（）
多项选择题 意见处理的技巧有（）
多项选择题 与顾客通电话时，出现需要让顾客等待的情况，合适的做法是（）
