单项选择题
业务流程外包的特点是（）。
A.重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商B.降低成本C.提高服务质量D.以上都是
单项选择题 呼叫中心往往通过衡量（）来判断排班的合理性、服务水平所处的状况以及系统的稳定性。
单项选择题 不属于话后处理工作包括（）。
单项选择题 平均应答速度的缩写是（）。
