问答题
试述什么是处理投诉的公平原则？
处理棘手的客户投诉时，应公平谨慎处理，有理有据说服客户，并尽可能参照以往或同类公司处理此类问题的做法进行处理
问答题 试述什么是处理投诉的迅速原则？
问答题 试述什么是处理投诉的倾听原则？
问答题 试述为什么要换位思考？
