填空题
关系营销梯度推进的三个层次分别是（）、（）、（）。
财务层次；社交层次；结构层次
填空题 客户管理关系（CRM）的基本内容有（）、（）、（）。
填空题 影响一般消费者购买的因素有（），（）和（）。
填空题 所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会（）；不仅注重语言沟通，还要注重（）。
