多项选择题
在面对客户的问题，值得提倡的行为有：（）。
A.坚持首问负责制，勇于负担责任 B.不要关注客户的牢骚，直接解决问题 C.耐心的解释公司政策，并给出可能的解决办法 D.直接拒绝客户的无理要求，防止其无理取闹
单项选择题 要真正使客户满意，应该以（）为标准。
多项选择题 你认为以下哪些素质可以帮助我们成为一个优秀的服务人员：（）。
单项选择题 以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧：（）。
