填空题 （）指客户经理根据客户提出的服务要求根据公司规定向客户提供范围内服务时应遵循的服务规范。

填空题 处理大客户申诉要充分体现（）原则，最大限度降低客户的不满情绪，并尽量通过高质量的申诉处理工作将客户的抱怨转化为满意和认可。

填空题 （）是我们拥有客户的最有效的手段，及时响应（）：主动热情解决这些部门的各类人员的疑问及问题，需要回公司查询资料才能答复的一定要在（）及时答复。