单项选择题
友好沟通、送礼品纪念的变异情况是（）。
A.误会 B.比投诉更严重 C.基本属实 D.期望超越
单项选择题 投诉的责任承担人是（）。
单项选择题 服务补救直接关系到客户满意度和（）。
单项选择题 冲突多表现在（）。
