单项选择题
服务补救直接关系到客户满意度和（）。
A.忠诚度 B.认知度 C.态度 D.行为
单项选择题 冲突多表现在（）。
单项选择题 客户投诉的内容包括（）。
单项选择题 在投诉个案变化中，比例最高的变异情况是（）。
