单项选择题 在投诉个案变化中，比例最高的变异情况是（）。

单项选择题 客户服务的接受主体是（）。

单项选择题 在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。