单项选择题 在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。

单项选择题 客户一般认为，最有效的服务补救是（），承认问题的存在，向客户道歉，并将问题当面解决。

单项选择题 （）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。