单项选择题
（）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。
A.客户投诉 B.服务补救 C.客户挽留 D.客户维护
单项选择题 巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项？（）
单项选择题 （）是企业产品和服务最权威的评判者，对改进产品和服务也最具发言权。
单项选择题 客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。
