判断题 上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中规定：列车雷锋服务点（乘务员室）是列车归口受理重点旅客现场服务需求。

判断题 在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。

判断题 客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。