单项选择题 企业都希望自己与客户的关系更多、更深、（），这就是客户关系管理三个方向的作用。

单项选择题 企业向客户提供一种机会，让客户教会企业他们需要的是什么，也就是提供（），企业要领会并且运用这些，转化为产品与服务提供给客户，并且保留客户的业务。

单项选择题 要促成客户关系管理的两个利益循环，企业需要采取两个手段，包括收集、解读与运用客户信息，分析客户需求，以及（）。