单项选择题
经销商A每日上午9：30~10：30、下午14：00~15：30都是车辆进厂的高峰期。这时，客户张先生来电预约进厂保养。客服专员如何问答是最恰当的呢？（）
A.请问您想预约明天几点呢？ B.我们明天有两个时间，分别是上午9：40和下午15：30，您看哪个时间更方便您呢？ C.您如果能够准点到达，我们将送给您一件小礼品。 D.我们明天有两个可选时段，上午9：00和下午13：30，您看哪个时间更方便您呢？ E.这几天都不太忙，您随时来都可以。
单项选择题 关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）
单项选择题 通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）
单项选择题 以下对主动联系顾客的表述哪一个正确？（）
