判断题 从竞争的角度来说，最主要的竞争是价格竞争和质量竞争，不涉及文化竞争。

判断题 为了防止大客户的流失，我们要建立一种孤立的管理流程或管理方法。

判断题 企业客户关系绩效测评指标体系应包括以下内容：管理效果指标、财务效果指标、客户指标、内部程序指标、学习与发展趋势指标。