填空题
客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
客户研究；业务流程；忠诚度
填空题 客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
填空题 客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于（）、开发新客户和（）。
填空题 负荷管理是供电企业通过（）等经济手段，（）等技术手段引导用电移峰填谷，优化用电方式，提高负荷率。
