填空题
弗兰克.詹夫金斯在《实用公共关系学》一书中列举了公共关系机构的26项工作，被称为（）。
“公共关系的A到Z”
填空题 1900年美国波士顿成立了世界上第一家具有（）的“宣传公司”。
填空题 英国危机公关专家里杰斯特提出著名的危机处理（）。
填空题 危机的三大特点是（）、普遍性、严重性。
