单项选择题 在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，其中一线的辅助服务人员是指（）

多项选择题 内部营销过程包含下列哪些环节（）

多项选择题 服务公关具有如下（）特点。