单项选择题
在对“行李破损一般处理方法”的叙述中,不恰当的是()。
A.由于行李本身的破旧或质量原因,或各种意外原因而造成的破损,行李员主动向宾客说明原因,并向宾客赔礼道歉,且要向主管反映B.酒店与宾客协商,一般各付50%C.行李员在运送、搬运行李时,由于疏忽大意而造成行李破损的,如果行李破损面积在整个行李的1/3以内,则赔偿其行李价箱格的一半,并对行李箱内损坏的物品照价赔偿D.如行李破损面积超过1/3的,则赔偿其整个行李箱,并对行李箱内损坏的物品照价赔偿
判断题 在接受客人投诉时,为免陷入口舌之争,可不谈具体内容,多道歉。
问答题 请结合案例说明前厅接待工作的重要性
问答题 分析问讯员小胡受到英国来华的乔治先生称赞的原因?